你们都需要承认这是旅程地图的第一次尝试，所以它会充满最佳猜测和偏见，但没关系。您将有一个要测试的文档和一个基线。如果您之前已经创建过用户旅 消费者电子邮件列表 程地图并且您的团队支持，那么在创建另一个地图之前深入研究用户研究可 消费者电子邮件列表 能是有意义的。您可以通过调查或采访用户或观察和识别用户的真实体验来进行用户研究。然后，您将创建一个与现实非常相似的用户旅程图。我不建议为您的第一个用户旅程图这样做的原因是它很耗时。 如果您已经在尝试证明您的用户旅程地图的价值并获得同事的认可，那么以这种方式制作旅程地图需要更多时间，并且您会感觉更有力或更有方向性来自您的 消费者电子邮件列表 团队的大量投入。对于新的用户体验从业者，我建议尽快完成旅程图，以便您的团队能够理解价值，并返回 消费者电子邮件列表 并通过研究验证或无效。创建地图 当您准备好填写地图时，您会注意到用户在整个过程中采取的行动，以及用户的想法和情绪以及您的业务机会。在想法部分， 您可以包含来自用户研究或体验用户旅程的团队的直接引用。您可以包含来自用户的期望、问题或印象。创建用户旅程图 在情绪部分，您将包含用户的感受。有 消费者电子邮件列表 时用户会告诉你他们在旅途中的感受，但通常情况下，你会根据 消费者电子邮件列表 已知数据进行推断或做出假设——这没关系。尽量保持情绪具体和简洁。应该很容易将这部分扫描到表面摩擦点。